Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Avarias – MONIN

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na MONIN. Todas as nossas políticas
seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.

1. Condições Gerais
● Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pela nossa Central de
Atendimento: faleconosco@monin.com
● O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado
de nota fiscal, acessórios e brindes (quando houver).
● Produtos de consumo alimentício e bebidas (como xaropes Monin) não podem ser
devolvidos após abertos, salvo defeito comprovado.

2. Direito de Arrependimento – 7 dias
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento
do pedido, conforme o art. 49 do CDC.
Regras:
● O produto deve estar lacrado e sem uso.
● O frete de devolução é por conta da empresa.
● O reembolso contemplará o valor integral do pedido, com o frete de envio.
● O valor será devolvido após análise e conferência das condições do produto.

3. Troca por Defeito / Produto com Problema
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
● Prazo para comunicar: até 30 dias corridos.
● Será realizada análise interna para identificar defeito de fabricação.
● Caso confirmado, o cliente poderá optar por:
○ substituição por outro igual,
○ crédito para nova compra,
○ ou reembolso.

Importante:
Produtos com sinais de mau uso, queda, armazenamento incorreto, exposição ao sol ou
calor não serão trocados.

4. Avarias no Transporte – ATENÇÃO NO MOMENTO DA ENTREGA

Como trabalhamos com produtos em vidro (Monin), as regras de recebimento são
específicas:

O cliente deve:

1. Conferir a embalagem no ato da entrega.
2. Caso identifique:
○ embalagem violada,
○ vidro quebrado,
○ amassado,
○ vazamento,
○ ausência de volumes,

Recusar a entrega imediatamente.

3. Informar a MONIN no mesmo momento pelo e-mail: faleconosco@monin.com.

Se receber por engano uma embalagem avariada:

● O contato deve ser feito em até 24 horas após o recebimento.
● É obrigatório enviar fotos da caixa, produto e etiqueta.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um item diferente:

● Não abra a embalagem.
● Notifique nossa Central em até 48 horas.
● Faremos a coleta e enviaremos o produto correto.

Caso o item correto esteja indisponível:

● poderá ser enviado um similar de mesmo valor, ou
● o cliente poderá solicitar reembolso.

6. Cancelamento de Pedido pela MONIN

A MONIN poderá cancelar pedidos nos casos:

● não aprovação do pagamento,
● dados inconsistentes,
● impossibilidade de entrega no endereço informado,
● suspeita de fraude,
● ruptura de estoque.

O cliente será comunicado previamente por e-mail.

7. Análise e Aprovação da Troca/Devolução

Todas as solicitações passam por uma análise técnica.

A MONIN tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para concluir o
processo, conforme permite o CDC.

8. Reembolso

● Cartão de crédito: estorno solicitado em até 8 dias úteis, aparecendo em até 2
faturas.
● PIX: devolução via PIX em até 5 dias úteis. (Adicionado – recomendável)